План по выручке — месяц
План на месяц
0 ₽
0%
Свои (корп.)
Свои (личные)
Партнёры (КВ)
Диспетчеры — месяц
Загрузка…
Эвакуация и Техпомощь — месяц
Эвакуация — заказов
—
—
Техпомощь — заказов
—
—
Проверка целостности данных, аномалии и краткая сводка по смене от ИИ.
Здоровье данных
Нажмите «Проверить», чтобы найти сделки без клиента, без суммы, с аномалиями и незаполненными полями за текущий месяц.
На что обратить внимание
Нажмите «Проверить» — дашборд сравнит этот месяц с прошлым и подсветит резкие изменения (выручка, конверсия, отказы, качество).
Сводка за смену — машины, звонки, сделки, с 8:00 до 8:00 след. дня
—Как считаются поля «авто»
Поля с пометкой «авто» подтягиваются из загруженных данных по нажатию «Загрузить», сохраняя правки при повторной загрузке. Машины считаются по путевым листам (начало смены): день 8:00–20:00, ночь 20:00–8:00 (не операционные сутки). Наличка/номинал считаются по выполненным сделкам, созданным за смену, окно 8:00–8:00. «Уникально» — число разных телефонов среди входящих, суммируется по диспетчерам без дедупликации между сменами.
1. По выполненным заказам — опоздания на заказы
—Пока нет источника данных (нужен расчёт от ETA до фактического приезда).
2. По приценке — нарушения регламента и перезвоны
—2.1. Нарушения регламента (из речевой аналитики)
—
2.2. Перезвон по приценке в 15 минут
| Сделка | Создана | Стадия | Телефон | Причина | Перезвон | Статус | Ответственный |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| — | |||||||
3. Пропущенные звонки — перезвон в 7 мин / повтор в 14
—| Телефон | Время | Перезвон | Через | Статус | Ответственный |
|---|---|---|---|---|---|
| — | |||||
4. Отказы от обслуживания — долго, дорого, другие причины после оформления
—| Сделка | Создана | Стадия | Причина отказа | Клиент | Ответственный |
|---|---|---|---|---|---|
| — | |||||
5. Звонки без сделки — пришёл звонок, но карточка не открыта
—Пока нет источника данных (нужна сверка входящих звонков с телефонами контактов сделок за смену).
6. По принятию заказов — комментарии по сделке
—| Сделка | Создана | Стадия | Услуга | Клиент | Ответственный |
|---|---|---|---|---|---|
| — | |||||
7. По заполнению сделок — обязательные поля, причина отмены
—| Сделка | Создана | Стадия | Услуга | Клиент | Нарушения | Ответственный |
|---|---|---|---|---|---|---|
| — | ||||||
8. По заявкам с сайта — отзвон в норматив
—| Сделка | Создана | Стадия | Телефон | Перезвон | Статус | Ответственный |
|---|---|---|---|---|---|---|
| — | ||||||
9. Фотофиксация ЧК — ручное заполнение
—Впишите номера сделок ЧК без фотофиксации (через запятую или каждый с новой строки) и ответственных:
10. Нарушения по отчётам — ручное заполнение
—11. Эвакуация / Техпомощь — по типу клиента
—| Услуга | Разовый | ЧК | Корп | Итого |
|---|---|---|---|---|
| — | ||||
Разговоры за смену
Выберите период и нажмите «Загрузить» — покажет, кто, когда и какого клиента передал в партнёрскую СТО
Цены конкурентов
Сутки считаются с 08:00 до 08:00
Сделки
Суммы скрыты
План по выручке ДЦ
—
Фонд: 0 ₽
Аванс — 25-е (1–15 число)
| Сотрудник | Должность | Часов | Ставка/час | Оклад | Ночных | Порогов | Конверсия % | Бонус конв. | KPI | Доплата | Итого аванс |
|---|
Зарплата — 10-е (16–конец месяца)
| Сотрудник | Должность | Часов | Ставка/час | Оклад | Ночных | Порогов | Конверсия % | Бонус конв. | KPI | Доплата | Бонус ДЦ | Итого ЗП |
|---|
Расписание смен
Нажмите «Загрузить» для расчёта конверсии
Конверсия 2025 / 2026 (архив + сравнение)
2025 — разовая выгрузка из таблицы «Конверсия ДЦ 2025» (день+ночь суммированы в одну цифру), конверсия = выполненные заказы / чистый поток. Ноябрь 2025 — неполные данные, заполнено только 4 дня из 30.
2026 — живые данные из Б24 по умолчанию фильтров вкладки (конверсия = won/(won+lost)), методика другая, дословно 1-в-1 с 2025 не сопоставима, но даёт ориентир по динамике.
| Диспетчер | Год |
|---|
Нажмите «Загрузить» для расчёта конверсии отдела продаж
Нажмите «Загрузить» для отображения данных по корпоративным клиентам
Ожидаются колонки: тип клиента, услуга, сумма (порядок и названия распознаются автоматически). Данные из файла добавляются к отчёту.
📚 В отчёт уже встроены исторические заказы из Excel (янв 2025 – март 2026, 2290 заказов). Данные до 01.04.2026 берутся из файла, с 01.04.2026 — из Битрикса. Выберите нужный период выше и нажмите «Загрузить».
Нажмите «Загрузить» для отображения реестра заказов по корпоративным клиентам
Нажмите «Обновить» для загрузки оперативных данных
Ночная аналитика ДЦ (00:00–08:00)
Звонков ДЦ ночью
—
—
Заказов ночью
—
—
Звонки по часам
Заказы по часам
Топ менеджеров
| Менеджер | Всего | Входящие | Исходящие | Проп. вх. | Недозв. исх. | % дозвона | Ср. длит. | В разговоре |
|---|
Нагрузка по часам
Пропущенные без перезвона
| Время | Номер | Менеджер | Прошло |
|---|
Конверсия звонков в сделки
Введите номер телефона клиента и нажмите «Найти»
Средние рыночные цены считаются по разовым сделкам за последние 12 месяцев
Загрузите активных членов клуба из Bitrix24 и приложите Excel-файлы с обслуживаниями (можно за несколько лет)
Нажмите «Загрузить», чтобы построить отчёт по ушедшим членам клуба
Нажмите «Загрузить», чтобы построить отчёт по клиентской базе для продажи новых карт
Нажмите «Загрузить», чтобы построить портрет активных членов клуба
Выгрузка данных членов клуба
Дата рождения
—
Дата окончания карты
—
Дата последней оплаты
—
Нажмите «Загрузить» для расчёта конверсии по продлению карт
Качество звонков — продление
По данным AI-анализа звонков (
call_analysis), категория «Продление». Клик по строке — список звонков менеджера.| Менеджер | Звонков | Средний % |
|---|
Выберите раздел — ИИ проанализирует уже загруженные данные дашборда и даст рекомендации.
На линии сейчас
Эвакуаторы на линии
—
ТП на линии
—
Просрочено (>12ч)
—
Выберите период и нажмите «Применить»
Выберите период и нажмите «Загрузить» — средний чек, маржа партнёров, динамика по направлениям
Опрос клиентов (NPS)
Конверсия в переход по SMS-ссылке на опрос (бот TG/MAX) при назначении водителя → далее воронка до оценки заказа.
Открытие чата определяется по системному комментарию «Создан чат» в таймлайне сделки, канал и ответы — из переписки бота.
Нажмите «Загрузить».
Активные ЧК по удалённости от Finist Сити
Все активные члены клуба с адресом доставки, отсортированные по удалённости от Finist Сити (Ермакова Роща, 7А) — ближайшие сверху.
Координаты и расстояние определяются через DaData по адресу из реквизитов. Город по умолчанию — Москва.
Кого не удалось геокодировать — в конце списка для ручной проверки.
Нажмите «Загрузить».
| ФИО | Телефон | Город | Метро | Улица | ~км от Finist |
|---|
Выберите период и нажмите «Загрузить» — рейтинг и динамика отзывов по площадкам
Сутки считаются с 08:00 до 08:00
Период фиксированный — последние 3 месяца (операционный день, смена 08:00–08:00)
Выберите период и нажмите «Загрузить» — количество эвакуаций и техпомощи в разрезе конкретных услуг
Выберите период и нажмите «Загрузить» — заказы техпомощи по часам с фильтрами по услуге
VIN активных ЧК
Содержит ФИО и телефон — персональные данные членов клуба. Не пересылать за пределы дашборда.
Загрузка данных из Битрикс24…
Поиск по гос.номеру
Расписание продаж
Расписание продления
Расписание колонны
Эвакуаторы
Механики
Доработки
Список задач по доработкам дашборда. Хранится в этом браузере.
Всего
0
⏳ В работе
0
✓ Выполнено
0
✕ Отказ
0
| # | Задача | Статус | Мой комментарий | Совет по реализации | Добавлена |
|---|
Доступ сотрудников
| ФИО | Роль |
|---|
Аттестация диспетчеров
Мой статус по блокам
| Блок | Статус | Балл | Дата |
|---|
Из чего складываются суммы (сводка «Сделки и доплаты»)
Сделок
Количество сделок в выборке за выбранный период (после применённых фильтров). Одна строка таблицы = одна сделка.
Сумма сделок
Валовый оборот — сумма поля «Сумма сделки» по всем сделкам, как есть, без вычета доли партнёров.
Выручка компании
Сколько реально заработала компания. По каждой сделке:
- Корпоративная — полная стоимость заказа (комиссии нет).
- Партнёрская (передана партнёру) — только доля компании: у процентных партнёров (ТП, шиномонтаж) это % от суммы (20% или 15%); у партнёров «по разнице» (Лоджик, КарТакси, А24 и др.) — КВ партнёра либо разница между суммой сделки и стоимостью у партнёра.
- Собственная (без партнёра) — полная сумма сделки.
Итого доплат
Сумма доплат диспетчерам (КВ диспетчера). Начисляется только с разовых и ЧК-сделок, переданных партнёру — 10% от доли компании по сделке.
- Корпоративные доплату диспетчеру не дают.
- Партнёр ЛАТ — тоже без доплаты диспетчеру.
Номинал за период
База для расчёта порогов смен. По каждой сделке:
- Разовый — сумма сделки (или доля компании, если водитель партнёрский).
- Клубный (ЧК) — фиксированная база (4 500 ₽ эвакуация / 2 500 ₽ техпомощь) плюс сумма/доля.
- Корпоративный — фикс 4 500 ₽ (эвакуация) или 2 500 ₽ (техпомощь).
- Остальные — сумма сделки либо доля компании.
Резервное копирование данных
Данные дашборда (задачи, расписание смен, зарплаты, планы, настройки подключения) хранятся в этом браузере. Экспортируйте их в файл перед обновлением дашборда или чтобы перенести на другой компьютер. Импорт заменит текущие данные данными из файла.
⚠️ В файле экспорта содержатся чувствительные данные (вебхук Bitrix, зарплаты). Храните его в надёжном месте, не выкладывайте публично. Экспорт и импорт (в т.ч. Excel/PDF на других вкладках) защищены паролем — его создаёт администратор кнопкой выше, пароль хранится на сервере и показывается один раз.
Новые возможности (последнее обновление)
Отдел продаж:
- По каждому менеджеру: сумма продаж, конверсия и сумма по каждому типу базы (горячая/приценка/опрос), среднее время работы со сделкой (в днях). Любая ячейка кликабельна — открывает список сделок.
- В списке сделок показаны дата создания, дата завершения и длительность.
- Карточка «Сумма успешных» и таблица «Конверсия по типу базы».
Корпоративные клиенты:
- Манипулятор (услуга 799) вынесен в отдельный отчёт (как ТП и Эвакуация), больше не входит в эвакуацию.
- Сумма корп-заказа берётся по приоритету: 1) сумма сделки (OPPORTUNITY); 2) если пусто — поле «Стоимость корп заказа»; 3) если и оно пусто — сумма всех денежных чисел из комментария (например «5500 эв + 200 км + 1000 2 блок» → 6700; числа меньше 100, как счётчики «2 блок», не учитываются).
- Мастер-приёмщик (МП) получает 10% со сделки. В таблице «Мастера-приёмщики» показаны номер сделки (со ссылкой в Bitrix), дата завершения, сумма и доход МП; в сводке — карточка «Доход МП (10%)».
- В отчёт встроены исторические корп-заказы из Excel (янв 2025 – март 2026, 2290 заказов, ~14 млн ₽). Данные до 01.04.2026 берутся из встроенного файла, с 01.04.2026 — из Битрикса (граница исключает дублирование). Исторические строки в расшифровке помечены «📄 архив» и не имеют ссылки в Bitrix. Клиенты нормализованы по справочнику; добавлены Сбер 1502, Сбер 2495, Ингосстрах, ДС Авто, ВТК, Вектор НКБ.
- Аномальные суммы (заказ дороже 100 000 ₽ — почти всегда битые данные: телефон/номер в комментарии или опечатка) помечаются значком ⚠️ в ячейках и расшифровке, показывается баннер с их числом и ID, и они не учитываются в итогах. Проверьте такую сделку в Bitrix и проставьте сумму вручную.
- Заказы без указанного клиента = корпоративные заказы без подписанного договора. Они выносятся в отдельный жёлтый баннер «📝 Без договора» (с числом, суммой и ссылкой на список), но не входят в итоги, суммы, разбивки по услугам, диаграммы и ИИ-анализ. Как только договор подпишут и клиент будет проставлен в Bitrix — заказ автоматически попадёт в статистику.
- Загрузка файла Excel напрямую на странице (тип клиента, услуга, сумма — колонки распознаются автоматически).
- Сравнение периодов (уже было) + ИИ-анализ через OpenRouter (бесплатная модель, роутер openrouter/free): даёт рекомендации по периоду. Ключ (openrouter.ai/keys) вводится на вкладке и хранится только в браузере.
- Диаграмма загруженности по часам (по времени завершения) — отдельно эвакуация и техпомощь, с выбором дня/месяца/года.
Зарплата:
- Кнопка 📧 в таблице «Зарплата» формирует расчётный лист (аванс + ЗП + итог за месяц) и открывает почтовый клиент с готовым письмом на адрес сотрудника.
Общее:
- Быстрый период во всех фильтрах — выпадающим списком вместо кнопок.
Доплаты диспетчеров по сделкам
Доплата считается только с переданных партнёрам сделок разовых и ЧК клиентов. Собственные сделки (партнёр «—») и все корпоративные сделки доплату не дают — собственные идут только в выручку компании, а корпоративные хоть и могут быть переданы партнёру, доплату диспетчеру не начисляют. Доля компании зависит от партнёра:
| Партнёр | Доля компании | Доплата диспетчеру | Итого от сделки |
|---|---|---|---|
| ТП Руслан | 26% от суммы сделки было 20% до 01.08.2026, 23% с 01.08.2026 | 10% от доли компании | 2,6% от сделки |
| ТП Талиб | 25% от суммы сделки было 20% до 17.08.2026 | 10% от доли компании | 2,5% от сделки |
| Выездной шиномонтаж | 15% от суммы сделки | 10% от доли компании | 1.5% от сделки |
| Лоджик / А24 / КарТакси / Друг на дороге / Подрядный эвакуатор | Сумма сделки − Стоимость у партнёра или КВ партнёра, если заполнено (приоритет у КВ) | 10% от доли компании | 10% от разницы или КВ |
| ЛАТ | Сумма сделки − Стоимость у партнёра (или КВ, если заполнено) | НЕ начисляется | только разница/КВ |
Дополнительные правила:
- Операционные сутки — с 08:00 до 08:00 следующего дня. Заказ относится к тому дню, в чью смену 08:00–08:00 попадает время его завершения. Например, заказ, завершённый в 03:00 16-го числа, учитывается в 15-м числе. Это правило действует во всей диспетчерской воронке: фильтр по датам на вкладке «Сделки и доплаты», расчёты выручки/доплат/номинала и заполнение номинала по сменам. День завершения берётся из поля «Время окончания обслуживания», а если оно пустое — из даты закрытия сделки (CLOSEDATE).
- Сделки без заполненного поля «Водитель / Механик» в расчёт не попадают.
- Если заполнено поле «Ответственный за передачу заявки» — доплата идёт ему, а не ответственному за сделку (в таблице помечается значком ↗).
- ID партнёра «1075» (прочерк «—») означает собственную сделку — не даёт доплаты, идёт в выручку компании полностью.
- Корпоративные клиенты (тип «Корпоративный») не дают доплату диспетчеру, даже если сделка передана партнёру. В выручку они идут полной суммой сделки.
Выручка компании — расчёт по сделке
Выручка считается по-разному в зависимости от типа клиента:
- Корпоративный клиент — всегда полная сумма сделки (поле OPPORTUNITY из Bitrix), даже если сделка передана партнёру. Доля партнёра/КВ на выручку корпоративных не влияет.
- Разовый / Самонайденный / Обычный / Клубный (ЧК) + партнёр не заполнен («—») — полная сумма сделки.
- Разовый / Самонайденный / Обычный / Клубный (ЧК) + партнёр заполнен — только доля компании (% от суммы для ТП-партнёра/шиномонтажа, КВ или разница для Лоджик/КарТакси/Друг на дороге/А24/Подрядного эвакуатора — см. таблицу выше).
Выручка компании — 2 группы (для карточек сводки)
Для аналитики сделки (кроме корпоративных — см. выше) делятся на 2 группы по полю «Передан партнёру»:
Группа «Партнёры» (партнёр заполнен, тип клиента ≠ Корпоративный)
- Выручка в разрезе услуг — сумма доли компании, отдельно по ТП, по Эвакуации и «Прочее» (остальные услуги).
- КВ — сумма поля «КВ партнёра» как есть, без пересчёта (справочно; заполнено, как правило, только у Лоджик/КарТакси/Друг на дороге/А24/Подрядного эвакуатора).
- Кол-во заказов — число сделок отдельно по ТП и по Эвакуации.
Группа «Собственные» (партнёр «—» / не заполнен, тип клиента ≠ Корпоративный)
- Выручка — полная сумма сделки.
- Кол-во заказов — число сделок отдельно по ТП и по Эвакуации.
«Выручка компании» (карточка сводки) = Выручка группы «Партнёры» + Выручка группы «Собственные» + Выручка корпоративных (всегда полная сумма).
Номинал за период (для порогов смен)
| Тип клиента | Услуга | Партнёр / Собственная | Номинал |
|---|---|---|---|
| Разовый / Самонайденный / Обычный | Любая | Собственная | Полная сумма сделки |
| Разовый / Самонайденный / Обычный | Любая | Передана партнёру | Доля компании (% или КВ/разница) |
| Клубный (ЧК) | Техпомощь | Собственная | 2 500 ₽ + полная сумма сделки |
| Клубный (ЧК) | Техпомощь | Передана партнёру | 2 500 ₽ + доля компании |
| Клубный (ЧК) | Эвакуация | Собственная | 4 500 ₽ + полная сумма сделки |
| Клубный (ЧК) | Эвакуация | Передана партнёру | 4 500 ₽ + доля компании |
| Корпоративный | Техпомощь | Любая | 2 500 ₽ (только фикс, выручка сверху НЕ добавляется) |
| Корпоративный | Эвакуация | Любая | 4 500 ₽ (только фикс, выручка сверху НЕ добавляется) |
Номинал за период = сумма номинала по всем сделкам за период (таблица выше). Обратите внимание: для корпоративных клиентов выручка (полная сумма) и номинал (только фикс 2 500/4 500 ₽) — это два разных, независимых числа. Кнопка «📅 Заполнить номинал за месяц» на вкладке «Смены» сама загружает сделки за выбранный месяц и заполняет номинал во все дни.
Что не поменялось
Доплата диспетчеру считается только с разовых и ЧК, переданных партнёру — 10% от доли компании. С корпоративных сделок доплата диспетчеру не начисляется (даже если сделка передана партнёру). Собственные сделки (партнёр «—») доплату тоже не дают. Благодаря этому «Сводная по сотрудникам» и карточка «Партнёры» считают одно и то же множество сделок.
Расчёт заработной платы
| Составляющая | Формула | Примечание |
|---|---|---|
| Оклад | Часов × Ставка/час | Ставка по умолчанию 135 ₽/час; у Зубцова оклад вводится вручную |
| Ночные смены | Кол-во × 300 ₽ | Подтягивается из расписания автоматически |
| Пороги | Кол-во × 550 ₽ | 30к/машина днём, 15к/машина ночью → 550 ₽ каждому работавшему; каждые +30к — ещё 550 ₽. Зубцов получает порог всегда |
| Бонус конверсии | 60–69% → +30% оклада 70%+ → +40% оклада | Конверсия вводится вручную |
| KPI | Сумма вручную | Вводится вручную |
| Доплата по сделкам | Авто из вкладки «Сделки» | Только переданные партнёрам сделки, закрытые в выбранном месяце ЗП |
| Итого ЗП | Оклад + Ночные + Пороги + Конверсия + KPI + Доплата |
Период «Аванс» — 25-е число (1–15 число месяца), «Зарплата» — 10-е число (16–конец месяца). Данные сохраняются в браузере по кнопке «Сохранить», каждый месяц хранится отдельно. Суммы скрыты блюром, открываются паролем (по умолчанию 1234).
Расписание смен
Правила автогенерации (кнопка «Генерировать»):
- Юля — 5/2, пн-пт смена 8-16, сб-вс выходной
- Зубцов — 5/2, пн-пт смена 7-15, сб-вс выходной
- Никита — утро/вечер, может работать день, не работает ночь
- Вова — день, может работать двойную утро+вечер, не работает ночь
- Вероника — может работать любую смену
- Стас — приоритет ночные смены, может работать день, не работает утро
- Каждый день должно быть покрытие: утро (8-16), вечер (16-00 либо двойная утро+вечер), ночь (00-08 либо двойная вечер+ночь), день (9-21)
- При создании нового месяца расписание копируется из предыдущего со смещением по дням недели (понедельник остаётся понедельником)
Часы смен: 8-16 / 16-00 / 00-08 / 7-15 = 8ч; 9-21 = 12ч; двойные смены = 16ч.
Конверсия диспетчерской
Конверсия = успешные сделки (включая «Сбор обратной связи») / все сделки, кроме исключённых.
Всегда исключается из конверсии:
- Стадия «Эквивалент»
- Причина отказа «Негабарит» (и в Приценке, и в Принятом заказе)
Исключается только для Клубных клиентов:
- Причина «Машина завелась сама» — для Клубных это хорошо для компании (подписка не требует выезда), для Разовых/Корп/Обычных/Самонайденных считается отказом
«Приценка» (услуга) и «Сбор обратной связи» (стадия):
- Приценка считается в знаменателе конверсии (общее кол-во), но никогда не попадает в успешные — приценка всегда отказ, даже если по ней потом что-то оформили отдельной сделкой
- «Сбор обратной связи» (FINAL_INVOICE) приравнена к «Сделка успешна» (WON) — обе считаются выполненными
Можно дополнительно исключить любую конкретную причину отказа кнопкой «−» в таблице причин — действует мгновенно без перезагрузки данных.
Конверсия отдела продаж
Воронка «Продажа новых карт» (CATEGORY_ID=0). Логика конверсии такая же, как для диспетчерской: успешные («Сделка успешна») / все сделки. Менеджеры: Бородина Елена, Блинков Андрей, Назарова Елена (РЧК).
Дополнительно на вкладке «Продажи»: конверсия считается ещё и в разрезе поля «Тип базы» (UF_CRM_TIP_BAZY: горячая / приценка / опрос), а «Сумма успешных» — сумма поля «Сумма» (OPPORTUNITY) по всем закрытым успешно сделкам.
Оперативный отчёт
- «Выполнено» считается по стадиям «Сделка успешна» и «Сбор обратной связи» с реальным временем окончания обслуживания (не по CLOSEDATE — у незавершённых стадий это поле может быть пустым)
- Период по умолчанию — с 08:00 текущего дня, можно менять время «От/До»
- Партнёрские сделки по умолчанию исключены из отчёта; галочка «Включить партнёров (КВ)» добавляет их с учётом только доли компании, а не полной суммы заказа
- Разбивка по категориям: Разовые+Корп (включая Самонайденный/Обычный) и отдельно ЧК (Клубные)
- Сравнение «Вчера в это время» — те же стадии и временной диапазон, но за вчерашний день
Корпоративные клиенты
- Сумма заказа: сначала берётся поле «Стоимость корпоративного заказа», если пусто — берётся сумма сделки (OPPORTUNITY), если и оно пусто — парсится первое число из «Комментариев»
- Две отдельные таблицы — ТП и Эвакуация — с разбивкой по дням месяца для каждого клиента
- Третья секция — заявки от мастеров-приёмщиков (источник обращения ДЦ = «Мастер-приемщик»), компания берётся из поля «Источник обращения МП»
- Четвёртая секция — заявки с Виджета (источник обращения ДЦ = «Виджет»), разбивка по источнику реферала × тип услуги, только выполненные
- Конверсия по «популярным» заказчикам — те же данные, что общая конверсия по всем клиентам, но помесячно оставлены только клиенты с 5+ заявками в конкретном месяце (состав таких клиентов может отличаться от месяца к месяцу)
- Пятая секция — «разбивка по заказчику» (клиент × тип услуги: ТП/Эвакуация/Манипулятор), по аналогии с разбивкой МП; заявки от МП и Виджета туда не входят — у них свои секции выше
Отдел продаж: регламент повторных звонков и критерий «отказ»
Что считается «отказом»
Только явный, прямой отказ клиента («не интересует», «не звоните больше» и т.п.) — жёсткая остановка. «Я подумаю» и обычный недозвон — это не отказ, по ним работает обычная цепочка повторных попыток ниже.
Повторные звонки
Максимум 3 попытки дозвона с интервалом ~2 дня, время суток каждой попытки разное (утро/день/вечер по очереди). Итого окно ~5 дней на 3 звонка.
Переход в мессенджер
После 3 неудачных попыток дозвона — одно сообщение в подключённый канал Открытых линий Bitrix24 (WhatsApp, Telegram, SMS или MAX — никогда с личного номера/аккаунта менеджера). Если ответа нет 3 дня — сделка закрывается отказом с причиной «Недозвон / нет ответа» (не содержательная причина — чтобы не искажать аналитику по причинам отказа).
Итоговое окно
От первого контакта до финального закрытия сделки по недозвону — около 8 дней (5 дней звонки + 3 дня ожидания в мессенджере).
Отдел продаж: каналы связи с клиентом
Правило
Если клиент не берёт трубку — используем только каналы, официально подключённые к Bitrix24 (Открытые линии). Писать с личных номеров/аккаунтов — запрещено: переписка не попадёт в CRM, история и аналитика исказятся.
Подключённые каналы
WhatsApp, Telegram, SMS, MAX (мессенджер). Почта — требует ручного подключения в Bitrix24 (Открытые линии → добавить канал → Почта), на момент написания ещё не подключена, до подключения не использовать.
Как выбирать канал
- Если с клиентом уже была переписка в каком-то канале — писать туда же
- Если истории нет — порядок по умолчанию: WhatsApp → Telegram → SMS
- MAX — только если клиент сам писал оттуда или явно попросил
- SMS — короткое сообщение, без полной отработки возражений
- Почта (после подключения) — не для срочного дожима, для деталей/ссылок/договоров
Отдел продаж: от найма до продажи
Один раздел со всей информацией про отдел продаж — кому и что положено, как нанимаем и вводим в курс, как устроена воронка клиента, что говорить по скрипту, что контролирует руководитель. Остальные вкладки группы «Отдел продаж» («Продажи», «Расписание продаж») показывают текущие цифры — здесь только правила и структура.
Роли и обязанности
Кому обязателен регламент
Всем менеджерам отдела продаж — Орёл и удалённые. Пересматривается раз в полгода, утверждает руководитель отдела (Зубцов).
Обязанности менеджера
- Обработка очереди лидов, звонки по скриптам (см. ниже)
- Фиксация каждого контакта и его исхода в CRM (Bitrix24) — формат комментария: дата + результат звонка; при продвижении сделки — перевод на следующий этап/оплату, при отказе — «сделка проиграна» + причина
- Соблюдение SLA по источникам: входящие ≤5 мин, допродажа/дожим — на следующий день
- Актуальность данных клиента в карточке сделки
- Соблюдение сроков закрытия базы — не держать сделку дольше регламента отказа (~8 дней до финального решения)
Эскалация
Конфликт с клиентом, техническая проблема в CRM/боте, неясность по скрипту — отдел по работе с клиентами, +7 495 198-18-55.
Критерии найма
Обязательно
- Опыт исходящих/входящих звонков от 3 месяцев (телемаркетинг, продажи услуг, клиентский сервис) — объём 40+ обращений/день требует комфортной работы с конвейером коротких (2-4 мин) диалогов
- Грамотная устная речь, без выраженного дефекта дикции
- Готовность к плавающему графику 5/2 (не привязан жёстко к сб/вс, см. ниже)
- Базовая уверенность в CRM (Bitrix24) — фиксация звонков, смена стадий сделки
Плюсом
Опыт продажи подписочных/сервисных продуктов (не разовых), опыт работы с автомобильной тематикой.
Собеседование
Ролевая игра по скрипту «дожим приценки» (реакция на «дорого»/«подумаю») + проверка темпа речи и умения слушать.
Онбординг и испытательный срок
Этапы адаптации
- До выхода — доступы в Bitrix24 заведены, наставник назначен руководителем (кандидаты: Андрей Блинков, Елена Бородина, Татьяна Белых)
- День 1 — знакомство с командой, технический онбординг (Bitrix24 + MAX-бот), изучение продукта (тарифы Lite/GOLD/GOLD FAMILY/PLATINUM/ULTRA). Клиентам не звонит
- Дни 2-3 — изучение 3 скриптов + регламента отказа + каналов связи, минимум 2 ролевые игры на каждый скрипт с наставником
- Дни 4-5 — первые реальные звонки под контролем, разбор в конце каждого дня, минимальная норма 50 звонков/день
- Неделя 2 — самостоятельная работа в общей очереди, ежедневный короткий разбор (5-10 мин)
- Недели 3-4 — вторая половина испытательного срока, разбор переходит на еженедельный формат
Аттестация
Испытательный срок — 1 месяц. Критерий прохождения — 3 проданные карты за месяц. Что происходит при невыполнении (продление / расставание) — решает руководитель по каждому случаю, общего правила нет.
График работы — плавающий 5/2
Диспетчерская генерирует базу 7 дней в неделю. Выходные распределяются так, чтобы минимум 1 менеджер всегда был в очереди — ни один день недели не остаётся без покрытия.
| Менеджер | Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Андрей | Р | В | В | Р | Р | Р | Р |
| Елена | Р | Р | Р | Р | Р | В | В |
При найме доп. менеджеров — цель: минимум 2 из отдела в очереди в любой день (резерв на отпуск/больничный). Выходные не должны совпадать более чем у половины отдела одновременно. Если лид выпал на день, когда основной ответственный выходной — round-robin передаёт его любому работающему в этот день менеджеру, отдельного дежурства не требуется.
Путь клиента по воронке
Основная воронка — живая, Bitrix24 (категория 0 «Продажа новых карт»)
Путь сделки: ДЦ → Опрос → Приценка → Рассматривает предложение / Долго думает → Перезвонить → Ссылка отправлена → Оплата получена → Передано логистам → Сделка успешна (WON). Выход с любой стадии — Отказ (LOSE), «Неадекват» (APOLOGY, больше не связываться) или «Уже ЧК». Отдельно от основного пути — стадии-«отстойники» для исключений: «Недозвон», «Отказы ГБ неразобрано», «Новый тариф Лайт», «Вернуть менеджеру от отдела логистики» (сделка возвращается туда при сбое передачи). Актуальное число сделок на каждой стадии и конверсия — вкладка «Продажи» (цифры меняются ежедневно, здесь не дублируются).
Автоматика Bitrix24 закрывает путь не целиком. Проверено по конструктору автоматизации: на входе («ДЦ») и на «Приценке»/«Опросе» — проверка сделки на дубль (на «Опросе» ещё дата распределения + комментарий); на «Оплата получена» — уведомление ответственному менеджеру; на «Передано логистам» и «В работе у логиста» — уведомления и задача логисту; на любом финале (WON/LOSE/Неадекват/Уже ЧК) — пауза 3 месяца и смена ответственного на общий аккаунт клуба. А «Перезвонить», «Рассматривает предложение», «Долго думает» и «Ссылка отправлена» — пустые шаблоны без единого настроенного шага: с одной стадии на другую там двигает только менеджер вручную, Bitrix24 сам не напомнит и не подвинет.
Продление (категория 1) и Диспетчерская (категория 3) — отдельные живые воронки
Продление карт — свой когортный цикл: Карта действительна → Срок истекает → Не отвечает → Предложили продление → Отправили ссылку → Оплаченная заявка → Передано логистам → Карта продлена. Подробно и с цифрами — вкладка «Продление», здесь не дублируется. Диспетчерская (заявки на эвакуатор/техпомощь) — тоже своя воронка: Неразобранное → Взят в работу → Водитель назначен → Выполнение заказа → Сбор обратной связи → Сделка успешна/Отказ. Для отдела продаж она важна не напрямую, а как источник двух сегментов обзвона — см. ниже.
Как допродажа и дожим приценки попадают в работу сегодня — вручную
Два из четырёх сегментов обзвона (см. «Скрипты по сегменту базы» выше) берут стартовый список прямо из Диспетчерской: допродажа — сделки категории 3 со статусом «Сделка успешна» (клиент не клубный), дожим приценки — сделки со статусом «Отказ Приценка». Обе стадии финальные — у них в Bitrix24 нет «дальше», напомнить позвонить через день автоматически некому: список держится на выгрузке и памяти менеджера, не на структуре CRM. Третий путь из Диспетчерской в продажи — ручная кнопка в канбане «Создание сделки в воронке Продажа новых карт»: диспетчер отмечает клиента-кандидата на покупку карты и создаёт на его основе новую сделку в категории 0 (стадия «ДЦ»). Срабатывает только по клику, не автоматически; точный перенос полей не проверялся.
Воронка допродажи / дожима / входящих — спроектирована, в Bitrix24 ещё не настроена
Решение, которое должно убрать ручную часть выше: единая сквозная воронка в категории 10 (сейчас «Заявки с сайта/Приложения») для всех трёх источников — входящие с сайта без изменений, допродажа и дожим по автоматическому триггеру «Создать связанный элемент» на WON / LOSE «Отказ Приценка» Диспетчерской. 9 стадий: Новый лид → 3 попытки звонка с интервалом ~2 дня → переход в мессенджер → В диалоге → Ожидает оплату → WON/LOSE, итого ~8 дней от лида до финального отказа — то же число, что в регламенте повторных звонков ниже. Статус: черновик, ждёт согласования и ручной настройки стадий/роботов/триггера в панели Bitrix24 — пока не внедрено, текущая практика — блок выше.
Не продленцы (старый бэклог, категория 2) — отдельно, на паузе
Есть ещё одна категория, отдельная от «Продления», — «Не продленцы», старый бэклог клиентов с давно истёкшей картой. По состоянию на 15.09.2026 — 1164 открытых сделки, раскиданных между ~20 текущими владельцами, включая сам отдел продления. Это не тот же список, что сегмент «Непродленцы» в скриптах выше (тот — из живой воронки «Продление», категория 1, по графику напоминаний). Категория 2 на паузе до разговора с руководством отдела продления о передаче базы в продажи — звонить по ней сейчас не нужно.
Скрипты звонков
Допродажа — клиент после разового эвакуатора/ТП
Когда звонить: на следующий день после обслуживания. Открытие — уточнить, всё ли прошло нормально, при жалобе сначала закрыть проблему, не продавать в этом же звонке. Переход к предложению — сравнить стоимость разового вызова с клубной картой. Возражение «дорого» — сравнить с ценой 2-3 разовых вызова в год; «подумаю» — зафиксировать персональную цену на 3 дня и дату дожима.
Дожим приценки — интересовался, не заказал
Когда звонить: на следующий день после обращения. Выяснить реальную причину неоформления (цена / состав услуг / не сравнил ещё), отработать по причине (цена → более лёгкий тариф; сравнивает с конкурентами → зафиксировать вчерашнюю цену ещё на сутки; не актуально → предложить оформить на будущее).
Входящий — заявка с сайта/соцсетей
SLA: перезвонить в течение 5 минут. Квалификация — разовая помощь прямо сейчас (передать в диспетчерскую, это не задача продаж) или интересует подписка (продолжить — марка/год авто, частота поездок, регион). Подобрать тариф по потребности, зафиксировать источник и итог в CRM.
Открытия холодного звонка — 3 варианта (из «Книги продаж»)
«Приценка» — клиент ранее интересовался ценой, не оформил: напомнить о звонке, уточнить актуальность, предложить зафиксировать цену сейчас.«Горячая» — клиент только что получил разовую услугу: поздравить с решением проблемы, уточнить, были ли подобные случаи раньше, перейти к карте как защите на будущее.
«СТО» — звонок по рекомендации/базе партнёрского СТО: сослаться на источник (откуда контакт), сразу обозначить ценность — бесплатная помощь на дороге при поломках.
Формирование потребности — вопросы перед предложением
Марка и год автомобиля; как часто и на какие расстояния ездит; бывали ли случаи поломки/эвакуации/разряда АКБ за последний год; ездит ли один или есть второй водитель на машине; устраивает ли текущий способ решения таких ситуаций (знакомый эвакуаторщик, страховка, ничего). Ответы — основа для аргумента «3 причины» (экономия на разовых вызовах / скорость помощи / спокойствие в дороге) и для подбора тарифа.
Скрипты по сегменту базы
4 сегмента базы для обзвона. В каждом — акцент на тревоге клиента (риск остаться без помощи в сложный момент), не запугивание, а честное напоминание о реальной цене разового случая.
1. Непродленцы — карта была, срок истёк
Когда звонить: по графику напоминаний до/после истечения карты (см. «Регламент продления» на вкладке продления).Открытие: поздороваться, напомнить, что карта закончилась, уточнить — пользовался ли ей в этом году.
Если «не пользовался» (повод для отказа от продления) — тревога-прием: «Это хорошо, что не потребовалась. Но именно межсезонье — самое частое время поломок: перепады температуры сажают аккумулятор, от холода лопаются шины. Без карты разовый вызов эвакуатора — от 6500 ₽, и ждать придётся в общей очереди, не как член клуба.»
Если «пользовался» — напомнить конкретный случай, показать, сколько сэкономил, предложить продлить по спеццене до даты Х.
Закрытие: зафиксировать дату продления или скидку на 2-3 дня, не оставлять без даты следующего контакта.
2. Горячая база — сам оставил заявку на сайте/в соцсетях
Когда звонить: SLA 5 минут от заявки — здесь уже есть интерес, затягивать нельзя.Открытие: подтвердить, что клиент оставил заявку, уточнить ситуацию — нужна помощь прямо сейчас (передать в диспетчерскую) или интересует подписка на будущее.
Тревога-прием (если не экстренный случай): «Оформиться заранее дешевле и быстрее, чем вызывать эвакуатор в моменте — в моменте цена может быть в 2-3 раза выше вчерашней, и не каждая служба берёт нового клиента без предоплаты прямо на месте поломки.»
Закрытие: подобрать тариф по потребности, оформить сразу, зафиксировать источник и итог в CRM.
3. Тёплая база — уже обслуживали разово (например, эвакуатор), карты нет
Когда звонить: на следующий день после обслуживания.Открытие: уточнить, всё ли в порядке после вызова, поблагодарить за обращение. При жалобе — сначала закрыть проблему, не продавать в этом же звонке.
Тревога-прием: «В этот раз всё решилось, но то, что сломалось один раз, может повториться — особенно [сезонный фактор: зима/жара/долгая поездка]. Без карты следующий вызов снова будет по полной цене и без приоритета в очереди, хотя вы уже знаете, что от этого никто не застрахован.»
Закрытие: сравнить стоимость разового вызова с клубной картой («карта окупается с первого случая»), спецусловие для тех, кто уже обращался.
4. Приценка — обращались, уточняли условия, помощь не вызывали и карту не оформили
Когда звонить: на следующий день после обращения.Открытие: уточнить, разобрались ли с ситуацией самостоятельно, актуален ли вопрос ещё.
Тревога-прием: «Хорошо, что в этот раз обошлось своими силами. Но в следующий раз случай может быть сложнее — не просто разрядка, а поломка на трассе или ночью, когда помощь искать уже некогда. Готов зафиксировать вчерашнюю цену ещё на сутки, пока вы думаете.»
Закрытие: выяснить реальную причину неоформления (цена/состав услуг/сравнивает с конкурентами), отработать по причине, зафиксировать персональную цену на 2-3 дня и дату следующего звонка.
Тарифы и прайс
Клубные карты — цена продажи
| Тариф | Цена продажи |
|---|---|
| Lite | цена не зафиксирована — базовый набор, для города |
| GOLD | 7 000 – 10 000 ₽ |
| GOLD FAMILY | цена не зафиксирована — на несколько авто/членов семьи |
| PLATINUM | 8 500 – 12 000 ₽ |
| ULTRA | 21 000 – 30 000 ₽ |
Разовый vs клубный — аргумент для звонка
Для сравнения в разговоре ("карта окупается с первого случая"):
| Услуга | Разовый | Клубный |
|---|---|---|
| Эвакуация, город до 1400 кг | 6 500 ₽ | Бесплатно |
| Запуск АКБ (любой сложности) | от 3 500 ₽ | Бесплатно |
| Вскрытие (стандартное) | от 6 000 ₽ | Бесплатно |
| Замена колеса на запаску | 4 000 – 5 000 ₽ | 1-я бесплатно/год |
| Отключение сигнализации (станд.) | от 6 000 ₽ | Бесплатно |
Прочие услуги без фиксированного прайса
Приценка, Эквивалент, Ложный вызов, Манипулятор, Вступление в клуб, Машинозаезд, Шиномонтаж, КАСКО, ОСАГО, Техподдержка, Продление карты, Детейлинг, Изменение данных в карте, Запись к партнёру, Подготовка к продаже авто, Покупка автомобиля, Помощь в выборе авто — партнёрские рефералы (комиссия) либо членские админ-операции, цена индивидуальна.
FAQ — частые возражения и как отвечать
«Дорого»
Не оправдываться — разложить, из чего цена: подача, работа эвакуаторщика, страховка на весь путь. Это не наценка, а то, что защищает клиента, если с машиной что-то случится в дороге. Разбить цену на день: например, 9 000 ₽ за 365 дней — это ≈25 ₽/день, дешевле чашки кофе. Предложить альтернативу: более лёгкий тариф, скидку, персональную цену на несколько дней (см. «Дожим приценки» выше).
«Нет денег сейчас»
Не терять сделку — предложить рассрочку: 25% от стоимости сразу, остаток частями каждые 2 недели. Зафиксировать график платежей в CRM.
«У частников/конкурентов дешевле»
Частник работает без договора и без страховки — если поцарапает машину или не приедет, предъявить претензию некому. Мы работаем официально, перевозка застрахована, есть с кого спросить за результат. Разница в цене — это цена за гарантию, а не переплата.
«Подумаю» / «Не уверен»
Не давить — зафиксировать персональную цену/условие на 2-3 дня и точную дату следующего звонка (дожим). Не оставлять «подумаю» без даты — иначе сделка зависает без движения.
«Не актуально сейчас»
Не давить на срочность — предложить оформить на будущее или зафиксировать интерес с датой повторного обращения (например, к сезону).
«Уже есть страховка/автосервис, который выручает»
Уточнить, что именно покрывает — обычно страховка ОСАГО/КАСКО не включает эвакуацию и техпомощь при поломке (разряд АКБ, потеря ключей, прокол). Карта клуба — не замена страховки, а дополнение на случай, который страховка не закрывает.
«Нет времени разговаривать»
Не настаивать на разговоре сейчас — предложить короткое окно (2 минуты) или договориться на точное время перезвона. Не оставлять без даты.
«Подожду акцию/скидку»
Уточнить, что мешает оформить сейчас по текущим условиям — если дело в цене, предложить зафиксировать персональную цену на несколько дней вместо ожидания неопределённой акции.
«Не доверяю новой/незнакомой компании»
Назвать срок работы на рынке (с 1993 года), количество обработанных обращений (1 млн+ успешных звонков), официальный договор и застрахованную ответственность.
Почему мы, а не конкурент — аргументы под рукой
Официальная работа по договору и застрахованная перевозка · среднее время подачи называем конкретно, не «скоро» · специализированный парк (эвакуаторы-платформы, манипуляторы, техника под разные категории) · все звонки разбираются на контроль качества, стандарт общения и цены одинаков для всех · партнёрская сеть (шиномонтаж, СТО) со скидкой для членов клуба · на рынке с 1993 года, 1 млн+ успешных звонков, ~82% продлений карты.
Возражения — непродление карты
За год почти не пользовался — закрытый год без случаев не повод отказаться: карта — страховка на будущее, а не расход «впустую». Можно перейти на более лёгкий тариф, если набор услуг избыточен.
Цена продления выросла — объяснить причину (инфляция, рост стоимости услуг партнёров), предложить рассрочку или более лёгкий тариф вместо отказа.
Купил новую машину (ещё на гарантии) — уточнить, покрывает ли гарантия дорожные ситуации (эвакуация, АКБ, вскрытие) — обычно нет, карта остаётся актуальной.
Продал машину / сменил авто — переоформить карту на новый автомобиль, а не терять клиента.
Остался недоволен сервисом в этом году — зафиксировать конкретный случай, разобрать, предложить компенсацию/приоритет при следующем обращении, не спорить.
Уехал из региона / машина не используется — уточнить срок, предложить заморозку/перенос даты продления вместо отказа.
Техники вовлечения клиента (из «Книги продаж»)
Общие приёмы для холодного разговора, когда клиент сам не искал продукт. Применять выборочно, не все подряд в одном звонке.
- Ощущение важности — «помогаем тысячам водителей ежегодно, представьте такую поддержку для себя»
- Уникальная ценность — не просто эвакуация, а полный комплекс (колесо, диагностика на месте)
- Социальное доказательство — «члены клуба отмечают, что чувствуют себя спокойнее на дороге»
- Правильные вопросы — выявление потребности вместо презентации («сталкивались с ситуацией, когда нужна срочная помощь?»)
- Выгода для семьи — карта на всех членов семьи/водителей
- Эксклюзивность — ограниченная по времени скидка для новых участников
- Экономичность — сравнение с ценой отдельных разовых случаев
- Истории успеха — реальный кейс быстрой помощи ночью
- Персонализация — ссылка на ситуацию клиента («много ездите — карта особенно полезна»)
- Эмоциональный призыв — «спокойствие на дороге, зная, что помощь рядом»
- Риск/угроза — «каждый сталкивается с рисками на дороге»
- Авторитет — «эксперты рекомендуют иметь надёжного помощника на дороге»
- Развенчание мифа — «не только для старых машин, новым тоже нужна поддержка»
- Поддержка/консультация — готовность проконсультировать по любым вопросам с авто
Разбор типичных ошибок звонка
Кейс 1 — запрос вне тарифа (замена личинки замка зажигания)
Ошибка: менеджер сразу отказал — «данную услугу мы не предоставляем» — и потерял контакт без альтернативы.Правильно: отказ в разовой услуге не повод закрыть разговор — предложить смежное, что входит в карту (бесплатная эвакуация до ближайшего/партнёрского СТО, скидка там на ремонт). Закрывать вопросом «куда направить эвакуатор?», а не точкой.
Кейс 2 — та же логика, повтор на другом клиенте
Ошибка: «данную услугу мы провести не сможем» без продолжения — клиент сам завершил разговор холодно («продлил карточку зря»).Правильно: сразу предложить альтернативу в рамках карты (эвакуация до СТО бесплатно, скидка на ремонт у партнёра) и зафиксировать удобное время. Общий вывод: никогда не заканчивать звонок на «не можем» — всегда переводить на то, что клуб действительно покрывает.
Регламент повторных звонков и критерий «отказ»
Что считается «отказом»
Только явный, прямой отказ клиента («не интересует», «не звоните больше» и т.п.) — жёсткая остановка. «Я подумаю» и обычный недозвон — это не отказ, по ним работает обычная цепочка повторных попыток ниже.
Повторные звонки
Максимум 3 попытки дозвона с интервалом ~2 дня, время суток каждой попытки разное (утро/день/вечер по очереди). Итого окно ~5 дней на 3 звонка.
Переход в мессенджер
После 3 неудачных попыток дозвона — одно сообщение в подключённый канал Открытых линий Bitrix24 (WhatsApp, Telegram, SMS или MAX — никогда с личного номера/аккаунта менеджера). Если ответа нет 3 дня — сделка закрывается отказом с причиной «Недозвон / нет ответа» (не содержательная причина — чтобы не искажать аналитику по причинам отказа).
Каналы связи
Подключены: WhatsApp, Telegram, SMS, MAX. Почта — требует ручного подключения в Bitrix24, на момент написания не подключена. Писать с личных номеров/аккаунтов запрещено. Если с клиентом уже была переписка в каком-то канале — писать туда же; если истории нет — порядок по умолчанию WhatsApp → Telegram → SMS.
KPI и контроль
Ежедневно
Сколько лидов пришло / обработано (разрыв — проверять в тот же день). SLA входящих ≤5 мин. Конверсия дозвона на менеджера — норма 60-70% на тёплой базе.
Еженедельно
Баланс очереди между менеджерами (`verify_queue_distribution.py`, и плитка «Баланс очереди» на вкладке «Продажи»). Топ причин отказа — повторяющийся повод 2-3 недели подряд сигнализирует переписать скрипт. Сравнение менеджеров.
Когда бить тревогу
SLA входящих регулярно >5 мин несколько дней подряд; конверсия дозвона падает ниже ~50% без объяснимой причины; стабильный имбаланс очереди; один и тот же повод отказа держит первое место больше 2-3 недель без изменений в скрипте.
Мотивация и дисциплина
Оплата труда — по приказу №60 от 01.04.2026 (подразделение «Орёл»)
| Период | График | Оклад/ставка | КВ за карту |
|---|---|---|---|
| 1-й месяц (стажёр) | 5/2, 8 ч/день | 35 000 ₽/мес, пропорционально отработанным дням | 12% |
| неполная занятость | 175 ₽/час (при 25 раб. днях в мес.) | ||
| 2/2, 11 ч/день | 212 ₽/час (при 15 раб. днях в мес.) | ||
| Со 2-го месяца (план выполнен) | 5/2, 8 ч/день | 50 000 ₽/мес, пропорционально отработанным дням | 8% |
| неполная занятость | 250 ₽/час (при 25 раб. днях в мес.) | ||
| 2/2, 11 ч/день | 303 ₽/час (при 15 раб. днях в мес.) |
Премия по итогам месяца (от количества проданных карт)
0–24 карты — 0 ₽ · 25–59 карт — 5 000 ₽ · от 60 карт — 10 000 ₽.
Дисциплина
О больничном/отгуле предупреждать руководителя не позднее чем за 1 день. Нарушения (опоздание, пропуск без предупреждения) — прогрессивная шкала: замечание → штраф → увольнение. Конкретные пороги (после какого нарушения — что) — решаются по факту руководителем.
Что запрещено
Обещания клиенту вне тарифной сетки, скидки без согласования с руководителем, работа с личных номеров, самовольное «додумывание» отказа клиента без структурированной причины.
Открытые вопросы
Не зафиксировано, требует решения руководителя до финальной публикации регламента:
- Кто подменяет на графике 5/2 при внезапном (не предупреждённом заранее) отсутствии
- Конкретные пороги дисциплины — после какого по счёту нарушения штраф, после какого увольнение
- Настройка воронки допродажи/дожима/входящих (категория 10) в панели Bitrix24 — стадии, роботы, поле «Причина неудачи»